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SHENG CHUANG分阶实施
发布时间 : 2017-11-07 发布者 : sczxjt 来源 :

企业诊断 

企业诊断中心也叫企业医院、企业保健中心,就是定期或不定期对企业管理状况、经营状况和财务状况进行全面分析,发现存在的问题,并对问题深入研究,找到问题背后的原因,从各个层面提供解决建议。企业诊断,是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家,与企业有关人员密切配合,应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题,分析产生问题的原因,提出改进方案(建议);当受诊企业接受改进方案(建议)后,则负责培训人员,帮助指导企业实施改进方案。 

企业诊断要点 

企业搞好诊断的要素: 企业诊断要素,是指企业搞好内部诊断必须具备的条件。总结科龙公司多年的实践经验,要搞好企业诊断,不管诊断对象是企业什么领域的工作,必须具备以以下6方面的条件:  

       诊断组、诊断组长和诊断人员;诊断工作程序和诊断调查提纲;诊断调查和找问题点的技法;诊断报告和改进方案;结合实际培训人员;指导和帮助改进。 

对企业诊断要素的要求

诊断组、诊断组长和诊断人员精干的诊断组不管企业领导主持的诊断还是经营顾问组织的诊断,都必须组成诊断组;诊断组的人员要少而精,一般3--4人,最多不超过6人,被诊断对象内容多时可适当增加。 诊断组组长的人选关系到企业诊断能否取得成功。要求诊断组长除应具有知识面广、经验丰富、思想敏捷、反应快的特点外,还应具备善于观察、分析、归纳和正确判断的能力;并且应是被诊断工作领域里的专家。 诊断人员参加企业诊断的人员,应具备两方面的知识和技法,一是与被诊断工作领域有关的业务知识;二是进行诊断调查和发现问题的技法。 

诊断工作程序和调查提纲

企业诊断的工作程序,是以经营顾问为诊断组长进行的诊断工作程序,也适用于企业最高领导和企业专业主管领导主持的诊断。 

 1、作好诊断的准备工作: 

公司领导批准诊断;经营顾问起草“诊断工作计划”,提出诊断组人员名单;批准成立诊断组,诊断组一般由3~5人组成,经营顾问任组长,诊断人员由有关部门抽调;参加诊断的人员应接受过专门的培训,取得资格证书;经营顾问编写“诊断调查和评价提纲”,以及评价打分找出问题点的办法;进行诊断调查召开与诊断专题有关部门领导人员会议,企业领导安排诊断工作;诊断组提出要求;诊断组集中或分成小组去各部门按“诊断调查和评价提纲”进行调查,作好记录;调查采用“听、看、问、查”的方法一查到,摸清现状。  总结分析编写诊断报告诊断小组对调查来的资料、信息进行分析,写出书面小结;诊断组全体人员听取调查情况汇报;应用统计技术分析汇报的调查情况,找出问题及产生问题的原因;诊断组长提出诊断报告的提纲,由全组讨论审定;诊断组长起草诊断报告,提出改进建议,全组讨论通过;与被诊断部门领导对“诊断报告”交换意见;同意后向被诊断部门领导和有关人员作报告;帮助并指导实施管理改进经营顾问为有关人员进行讲课培训;经营顾问帮助并指导各有关部门针对诊断报告问题点制订改进方案;指导各有关部门实施“改进方案”,必要时,在某些管理方面,经营顾问应作出改进示范,以便使改进能做到典型引路;经营顾问指导或配合有关部门对改进成效进行确认,追踪成效。 

2.诊断调查提纲 

为了使诊断不会偏离诊断的目的和范围,在诊断调查前,应由诊断组长亲自或组织诊断人员拟订“诊断调查提纲”。“提纲”应覆盖被诊断工作的范围和内容;“提纲”应以提问的方式,按被诊断工作内容分层次逻辑地列出;“提纲”应具有可操作性。以便按“提纲”调查,避免漏项,找出问题点时能依据“提纲”评价打分,并根据评价打分确定问题点。 

诊断调查分析和确定问题点的技法

1.调查的技法 企业诊断为了全面掌握情况,对被诊断领域工作不能采用抽样调查,必须进行全面调查。常用的调查方法,是调查研究法。为了便于掌握,可将调研法概括成四个字“听、看、问、查”。 听:诊断人员听被诊断工作领域有关人员按“调查提纲”进行介绍;除介绍工作状况外,还应提供书面的证实文件、资料或记录。 看:诊断人员察看与被诊断工作领域有关的现场、文件资料和实物。 问:诊断人员在听、看的基础上提出问题,请有关人员解答。 查:诊断人员根据听、看、问的结果,顺藤摸瓜,核实听、看、问的实际情况,向生产工人、基层工作执行者提问,察看原始凭证等。 企业诊断应用调研法时,还可应用一些科学的统计工具,例如调查表法、KJ法等,以问卷调查、民意测验等方式来收集数据和情况。对调查收集的数据、资料和情况,在新老QC七种工具中选用适用的统计工具,例如排列图、因果分析图进行统计分析,使收集的数据、资料和情况形成信息,供评价和确定问题时使用。 

2.评价确定问题点技法 综合分析获得的信息,按“诊断调查和评价提纲”逐项进行评价打分,并依据打分结果确定其是不是问题点。 

评价打分一般分为五档

0:未做0.2:才开始做或做得很差;0.5:及格的下限,即才达到及格的水平;0.8:做得较好,但还有缺点需要改进;1.0:作得很好,挑不出毛病。 根据评价打分结果和“调查表”规定职能或活动的重要度,确定其是否是问题点。 A级职能或活动,未评满分即为问题点;B级职能或活动,评为0.8级以下即为问题点;C级职能或活动,评为0.5级以下即为问题点。 

诊断报告

“诊断报告”是企业诊断的“产品”,是全体诊断人员辛勤脑力劳动的成果,它是被诊断部门和或管理工作进行整改的依据。因而,要求内容全面,言词恳切,既能准确地反应事实现状,又能成为推动改进管理的动力 企业诊断的重大意义 企业诊断可使企业知己知彼,针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施。因而企业诊断是一项关系到企业生存和发展重要活动。特别是对处于改革深化、市场经济体制不断健全的中国企业,更有其特殊的重要意义。 具体地讲,企业诊断对企业生产经营有以下几方面的好处: 

 促进管理改善,提高经营成效水平  

开展企业诊断,特别是企业最高领导者亲自主持的企业诊断,就可掌握企业生产经营运作的现状,对企业经营管理的强项、弱点和问题点都可掌握的一清二楚;企业领导就可使企业经营扬长补短,就可针对问题点及时调整经营战略,采取相应的对策措施,改善管理,提高企业营运作成效的水平。 

促进企业实施年度经营方针和目标 

企业领导主持对年度方针目标实施进行诊断就可掌握年度方针目标进展情况,发现实施中存在的重大问题,通过印发诊断报告,提出的改进建议和企业领导提出的要求,就可对实现年度经营方针和目标起到重大的促进作用,提高目标的实现率。 

为企业发展策划提供必要的依据 

企业制订或调整经营战略和编制企业发展规划,企业经营现状和自身的条件是重要的依据之一。通过企业诊断和编写的诊断报告,就可满足企业发展策划的需要。 

弥补企业领导知识和能力的不足 

企业领导希望企业生产各方面都能作到出色,但由于受知识水平和能力所限,很难亲自去各个经营工作领域中进行调查和推动。通过企业诊断,就可为领导提供各个经营领域中存在主要问题和改善的方案。这样,就可弥补领导知识和能力的不足。 

 企业领导亲自诊断的四点好处 

企业领导为了主持诊断就必须学习拟诊断领域的专业管理知识,从而促进企业领导提高自身的素质。由于企业领导亲自诊断深入企业各个领域进行调查,从而可掌握企业内部的实际情况,特别是那些有问题而平日下属不愿汇报的实际管理情况。 通过企业领导亲自诊断,深入基层交谈,使领导与员工的关系得到改善,密切了干群关系。由于企业领导平日工作忙,基层领导和员工很难与企业领导有机会接触。企业领导亲自诊断深入各部门进行调查,与基层领导和员工研究改进管理工作的途径和方法,对员工是一个很大的鼓舞和激励。 

企业诊断的必要性 

1.授予企业之先天强度 

首先应选择具有长期安定性且能获得预期利润之企业为前提条件。亦即选择适当的企业,以确保其先天强度之机能。以人作比喻,则为生育强健之婴儿。然人与企业之最大差异为人不能重生,而企业则可以重生。为顺应外在条件之变动,而变更企业或产品部门亦可包括在此机能之内。 

2.不断地开发与革新 

要使企业具有先天强度,但并非绝对不变。在不断进步与发展之社会中,经常有许多坚强之竞争者出现,故为保企业之优越地位,须经常留意开发与革新,以适应其客观情势。 此机能是以储备企业之潜力为主,故往往为只顾眼前或正陷于挣扎中之企业所忽视,亦为沉迷于经营者个人之享受、挥金如土之企业所忽视。故此机能具有深厚的投资性及战略性的色彩。 

3.增强潜力 

企业经常有不景气、灾害等不能预期之危险发生。为防万一,须保持缓冲之优势。在万一事故发生时,具有高度技术或管理能力之人才亦为其救星;但最可靠者莫过于金钱。因此企业之经济强度——资金之流动性与安定性等为重要的因素。 

4.提高改善之机能 

企业之竞争逐日剧烈,并非可以长期预见。故切勿以静态的计划或预定为满足。需要时时刻刻顾及更合理的改善,以期获得更多的利益。

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